Ibex Sénégal recrute 50 Conseillers h/f.

Le centre d’appels Ibex Sénégal recrute 50 Conseillers Commerciaux h/f.

Description du poste

Le conseiller commercial est chargé de répondre aux appels téléphoniques des clients de son entreprise. Il doit écouter, comprendre son interlocuteur dans un délai raisonnable. Il exécute sa tâche en suivant la ligne de conduite fixée par l’entreprise et veille à respecter la personne qui est au téléphone. Il assure un suivi du dossier des clients avec rigueur. L’agent traite à distance les attentes de ses interlocuteurs de manière à lui apporter le service le plus approprié en mettant en œuvre les moyens et les procédures définis par l’entreprise. Il peut être amené à traiter différents types de contacts par différents canaux de communication (téléphone, mails, chat…).

Formé sur les produits et/ou solutions qu’il est en charge de vendre, le commercial prospecte, développe et fidélise sa clientèle composée de particuliers et/ou d’entreprises. Son travail s’opère à travers la prospection téléphonique. Son objectif est d’accompagner la croissance de l’entreprise en développant son chiffre d’affaires.

Le télévendeur doit pouvoir renseigner précisément les clients sur les produits ou services proposés (nouveautés, offres promotionnelles, caractéristiques techniques, fonctionnement, disponibilité…), développer un argumentaire de vente, orienter leurs choix en fonction de leurs besoins et attentes, et répondre à toutes leurs questions concernant la commande, la livraison et les modalités de paiement. Il doit gérer efficacement l’entretien téléphonique et l’enregistrement informatique des données tout en restant à l’écoute des demandes de son interlocuteur.

Votre mission à Ibex Sénégal

Prospecter les clients potentiels
Fidéliser la clientèle existante
Conseiller, vendre, assurer un service après-vente
Développer le chiffre d’affaires de l’entreprise
La réception d’appels téléphoniques,
La réponse aux e-mails et courriers,
Participation possible à la gestion clients.

Vos Activités principales

Traitement de la relation et livrer un service hors-pair.
Appliquer les techniques de traitement d’un contact en relation client à distance.
Accueillir et prendre en charge son interlocuteur d’une façon professionnelle et selon les critères préétablis par la société et/ou le client.
Traiter les demandes à distance (multi canaux) en respectant les procédures établis par l’équipe de planification de main d’œuvre.
Utiliser les outils dédiés à la relation client à distance (front, middle et back office)
Gérer les situations difficiles (front, middle et back office)
Assurer les travaux de relation client par écrits (courrier, mail, SMS, chat,…)
Traiter la relation à distance sur les médias sociaux (conversationnels)
Traitement de la relation
Prospecter et vendre des produits et services (selon le programme)
Promouvoir et vendre des produits et services additionnels (selon le programme)
Gestion de l’activité
Se tenir informé des évolutions de l’environnement, des produits et services.
Participer à la formation selon les besoins du programme du client et/ou IBEX.

Compétences et Qualités essentielles:

Le métier de télévendeur requiert de :

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S’exprimer clairement et efficacement,
Travailler simultanément sur un support téléphonique et informatique,
Maîtriser les techniques de télévente (négociation, relation client),
Saisir rapidement des données,
Se conformer à des processus de traitement de l’information,
Adapter son argumentaire commercial selon le profil et les réactions du client,
Connaître l’outil informatique avec aisance (internet, messagerie, bases de données, logiciels internes…),
Maîtriser éventuellement une langue étrangère.
Sens de l’écoute et du contact sont les qualités premières du télévendeur. Il se distingue également par sa ténacité, sa diplomatie et sa capacité à répondre aux objections des clients sans jamais perdre son sang-froid.
Souci de la satisfaction client
Bonne connaissance des produits
Rigueur
Autonomie
Bonne élocution, sans accent
Sens du service
Agilité clavier
Agilité commerciale