Le 29 décembre 2017, prise par une douleur atroce, Naomi réussit à composer le numéro du Samu. Mais, les deux opératrices prennent l’appel à la légère et vont jusqu’à se moquer de la jeune femme agonisant de douleur.

Alors qu’elle tente difficilement d’expliquer son mal, à l’opératrice de répondre » Bon, si vous ne me dites pas ce qui se passe je raccroche hein « . » Madame j’ai très mal « , avance difficilement Naomi, mais l’opératrice lance tout de suite » Vous appelez SOS médecins « . A présent, Naomi tente la dernière carte pour alerter l’opératrice qui semble ne pas être inquiète « Je vais mourir » et cette dernière d’ajouter » Oui, vous allez mourir. Certainement un jour, comme tout le monde » avant de raccrocher.

La jeune femme appelle donc SOS médecins qui demande au Samu d’intervenir. La jeune femme est immédiatement prise en charge aux urgences de l’hôpital civil de Strasbourg et décède à 17h30.

Publié par les médias, la conversation audio a choqué les internautes et la France entière.

D’après les syndicats l’opératrice n’a pas été la première à traiter la demande de Naomi. Les pompiers du Bas-Rhin avait d’abord été contacté avant de transmettre l’appel au Samu sur un ton moqueur: » La dame que j’ai au bout du fil, elle me dit qu’elle va mourir. Si si, ça s’entend, elle va mourir « . Cela aurait donc conditionné l’opératrice.

L’opératrice a été suspendue à titre conservatoire. Le parquet de Strasbourg a ouvert une enquête préliminaire pour « non-assistance à personne en péril » ce mercredi 09 mai 2018.