Contract Job Level recrute DIRECTEUR(RICE) EXPERIENCE CLIENT


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Contract Job Level

Job 24 Job Fixed-term contract: Yes Duration of fixed-term contract (in months): 24 Status Full Time Anticipated Start Date 19-08-2019

Contact TOURE ALIMA 22482626

Skills Level of Education Master / MBA Areas of study Hospitality Management Professional experiences 3 to 5 years Languages essential French
English

Essential and optional requirements

Activités
•Coordonne l’arrivée du client avec son équipe, attribue les tâches de manière appropriée,
•Suit les demandes clients et fait des propositions adaptées,
•Fait remonter les informations nécessaires aux directions concernées, afin de préciser les axes d’amélioration,
•Améliore l’expérience client en mobilisant l’ensemble de ses équipes, afin de créer une expérience unique,
•Suit l’ensemble des points de contact-client et s’assure du développement de l’expérience client au sein de l’hôtel,
•Evalue la performance de l’équipe, assure le coaching, la gestion et le développement des ressources de l’équipe,
•A un rôle de support et de conseil, via l’analyse, la compréhension des informations clients et agit comme force de proposition,
•Maintient un contact régulier avec nos clients (rencontre, anticipation, préparation)
•Définit et connaît les segments de la clientèle (clients long séjour, clients réguliers, clients membres LCAH…)
•Valorise l’image de l’hôtel et contribue à fidéliser la clientèle,
•A une parfaite compréhension et vision de la promesse client de la marque, en Co-garantissant le respect,
•S’assure que les informations de l’hôtel sont communiquées aux clients,
•Définit les programmes d’amélioration et fixe les objectifs ambitieux, mais atteignables,
•En coopération avec les chefs de département, construit les processus et définit ou ajuste les actions opérationnelles permettant de délivrer l’offre de produit et services la plus consistante au regard de la promesse client,
•Coordonne une action transverse à tous les départements de l’hôtel.

Qualités
-Enthousiaste et agréable
-Grande empathie et souci du détail portant à la satisfaction client
-Bonne organisation et capacité à travailler en situation de stress
-Capacité à prendre des décisions face aux situations
-Ouverture d’esprit et adaptabilité
-Connaissance accrue des mises en place
-Esprit d’innovation

Rôles
•Animation
•Coordination
•Fidélisation
•Assistance aux équipes
•Développement
•Conseil
•Support opérationnel
• Excel
• Power Point
• Word
• Opéra

Key tasks Véritable Ambassadeur de l’hôtel, il (elle) est la voix du client à l’intérieur de l’hôtel, garant du suivi de la satisfaction de la clientèle et donc du respect des protocoles et procédures, ainsi que de la mise en œuvre des standards dans son équipe.
Il (elle) est chargé(e) d’animer l’optimisation de l’expérience client et de piloter le processus et les actions qualité.

Sofitel and its Ambassadors The Sofitel brand is based on three core values guaranteed by each employee every day:
A Passion for Excellence, an Essence of Pleasure and a Spirit of Openness.

Through their actions and know-how, the Men and Women that are the creators of Sofitel’s luxury, offer clients a highly personalised service. By transforming every detail into a unique moment of pure comfort and elegance , they create and nurture a relationship with their guests.
The Sofitel values are also at the heart of the communication between employees. It is the legacy received and transmitted by all those involved in the brand to guarantee the continuity of the Sofitel spirit in the hotels and headquarters

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