Cameroun : Carrefour Recrute des Managers Caisse pour Douala et Yaoundé.

 

 

Missions du poste :

• Gérer au quotidien les équipes de caisse

• Contribuer au développement de l’accueil et de la fidélisation des clients en assurant la fluidité et la qualité du passage en caisse

• Gérer le comptoir d’accueil (réclamation, retour produits et consignes …)

• Fixer et suivre les objectifs de performance et de productivité

• Assurer la tenue des documents comptables et liés aux mouvements de fond

• Assurer la liaison avec les autres services

• Rendre compte de son activité

 

Activités du poste :

Satisfaction client (Assurer le service et la satisfaction du client est une priorité)

• S’assurer de l’amabilité des caissières et hôtesses d’accueil

• Assurer la fluidité et la qualité de l’accueil pour le passage en caisse des clients

• Proposer un secteur accueillant en permanence et faire appliquer les engagements de Carrefour pour renforcer l’image du magasin et de l’enseigne (sourire, propreté, rangement tenue,)

• Mettre en place une information claire et actualisée permettant aux clients de connaître les différents services et moyens de paiement à leur disposition

• Utiliser tous les moyens pour connaître la clientèle, la concurrence (suggestion, enquête, table ronde,) et répondre à leurs attentes pour les fidéliser

• Rendre visible auprès des clients les différentes actions mises en place pour leur satisfaction. Efficacité dans l’organisation et performance économique sont au cœur de votre quotidien Management

• Coordonner et s’assurer du suivi de l’accueil et du parcours d’intégration des nouveaux embauchés ;• Garantir la formation et son suivi au sein de son secteur

• Garantir la détention du pouvoir social au sein de son secteur et accompagner les caissières dans l’acquisition de leur connaissance et l’application (convention collective, réglementation sociale…)

• Sélectionner et diffuser l’information prioritaire et s’assurer de la diffusion au sein du secteur

• Mobiliser les équipes autour des objectifs prioritaires et garantir l’évaluation individuelle des équipes – proposer les collaborateurs évolutifs via les dispositifs de gestion de carrière

• Garantir le recrutement des ressources en adéquation avec les besoins validés Performances économiques

• Optimiser au quotidien les indicateurs de productivité sur son secteur caisses

• Garantir la qualité du passage en caisse et la VHP (vente heure par personne)

• Analyser les indicateurs de la fidélité pour adapter l’organisation du secteur au service du client

• Aller chercher quotidiennement les informations nécessaires au pilotage de son activité sur tous les supports à disposition dans l’entreprise

• Analyser ses résultats et préparer sa revue de performance mensuelle

• Faire des propositions des axes d’amélioration (management, gestion commerciale, marchandise…)

• Promouvoir la vente et l’utilisation des cartes de l’enseigne (Carte cadeau) pour fidéliser les clients et développer le CA ;Profil requis Formation et expériences requises

• Bac + 2/3 en gestion commerciale, hôtellerie, service client

• Expérience en management Compétences techniques

• Réglementation sociale / Outils de gestion / Outils bureautiques / Ergonomie et condition de travail / Procédure argent et sécurité Savoir être :

Créativité et innovation / Maîtrise de soi / Sens de la relation / Orientation client / Travail en équipe / Réseau / Gestion des conflits / Leadership / Développement des autres / Sens des priorités Les candidats intéressés sont priés de postuler UNIQUEMENT via le site https://mhd.hsd-melt.com ou par mail @ cameroon.office@hsd-melt.com (préciser le poste en objet du mail) au plus tard le 15/05/2021