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ATPS recrute 01 Agent Centre de Relation Client
24/10/2019 à 14h16 par La redaction

ATPS recrute 01 Agent Centre de Relation Client

Salaire/ mois
LocalisationDakar / Sénégal
Type contratCDD
Expiration31 Octobre 2019
Description de l’offre

ATPS RECRUTE UN AGENT CENTRE DE RELATION CLIENTTitre du poste :
Agent Centre de
Relation Client

Département :
Operation Department

Supérieur hiérarchique :
Field Manager

Type de contrat :
CCD

Profil:
Minimum BAC+2 ou équivalent en Marketing Commerce, Marketing
Com

Date de Recrutement:
Le poste est à pourvoir à partir du 1er Novembre 2019

MISSION

Encadré par votre manager de zone vous devrez assurer la prise en charge et le suivi des réclamations. Vous aurez aussi en charge l’assistance et l’orientation des partenaires et clients en ligne. Enfin, vous devrez participer à la gestion de la relation clients au téléphone.

RESPONSABILITÉS

• Conduire des entretiens téléphoniques complets avec les partenaires et/ou clients. Faire l’analyse et la conception des tâches à réaliser Prise en charge de demandes des clients.
Effectuer les vérifications nécessaires aux traitements des demandes clients à l’aide des outils à sa disposition.
Recommander avec pertinence les services à valeur ajoutée aux clients.
• Remontées particulières sur les outils/supports et autres documents dédiés.
• Langues parlées Français et Dioula (obligatoire)
Cette description prend en compte les principales responsabilités ; elle n’est pas limitative.

COMPÉTENCES REQUISES

Savoir et Savoir-faire :
• Maîtrise du Produit et services. Parfaite maîtrise de l’outil de base (Plateforme ou Geti-web)
• Le candidat doit parler couramment le Français et le Dioula,
• Expérience dans le milieu des centres d’appels et des services de transfert d’argent. Bonne présentation physique.

Savoir être :
• Sens de la relation client, Organisation, Rigueur, Bon relationnel, Capacité d’écoute, Esprit d’équipe, Réactivité, Rapidité dans la prise en charge des requêtes partenaires.

Processus de recrutement
Le dossier devra comprendre
• Une lettre de Motivation
• Un CV à jour

A envoyer exclusivement par courriel à l’adresse mail au plus tard 31 Octobre 2019
Les candidats retenus suite à une sélection sur dossiers seront convoqués pour entretiens.

Coordonnées du recruteur pour cette offre

Si vous correspondez à ce profil, merci d’envoyer votre candidature avant la date limite à l’adresse [email protected] avec la
référence ACRC dans l’objet du mail.

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NB: NE PAYEZ AUCUN FRAIS DE DOSSIERS POUR UNE OFFRE D’EMPLOI

ATPS recrute 01 Agent Centre de Relation Client

Salaire/ mois
LocalisationDakar / Sénégal
Type contratCDD
Expiration31 Octobre 2019
Description de l’offre

ATPS RECRUTE UN AGENT CENTRE DE RELATION CLIENTTitre du poste :
Agent Centre de
Relation Client

Département :
Operation Department

Supérieur hiérarchique :
Field Manager

Type de contrat :
CCD

Profil:
Minimum BAC+2 ou équivalent en Marketing Commerce, Marketing
Com

Date de Recrutement:
Le poste est à pourvoir à partir du 1er Novembre 2019

MISSION

Encadré par votre manager de zone vous devrez assurer la prise en charge et le suivi des réclamations. Vous aurez aussi en charge l’assistance et l’orientation des partenaires et clients en ligne. Enfin, vous devrez participer à la gestion de la relation clients au téléphone.

RESPONSABILITÉS

• Conduire des entretiens téléphoniques complets avec les partenaires et/ou clients. Faire l’analyse et la conception des tâches à réaliser Prise en charge de demandes des clients.
Effectuer les vérifications nécessaires aux traitements des demandes clients à l’aide des outils à sa disposition.
Recommander avec pertinence les services à valeur ajoutée aux clients.
• Remontées particulières sur les outils/supports et autres documents dédiés.
• Langues parlées Français et Dioula (obligatoire)
Cette description prend en compte les principales responsabilités ; elle n’est pas limitative.

COMPÉTENCES REQUISES

Savoir et Savoir-faire :
• Maîtrise du Produit et services. Parfaite maîtrise de l’outil de base (Plateforme ou Geti-web)
• Le candidat doit parler couramment le Français et le Dioula,
• Expérience dans le milieu des centres d’appels et des services de transfert d’argent. Bonne présentation physique.

Savoir être :
• Sens de la relation client, Organisation, Rigueur, Bon relationnel, Capacité d’écoute, Esprit d’équipe, Réactivité, Rapidité dans la prise en charge des requêtes partenaires.

Processus de recrutement
Le dossier devra comprendre
• Une lettre de Motivation
• Un CV à jour

A envoyer exclusivement par courriel à l’adresse mail au plus tard 31 Octobre 2019
Les candidats retenus suite à une sélection sur dossiers seront convoqués pour entretiens.

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