AfricSearch recrute 01 Responsable Service aprés-vente

AfricSearch Dakar recherche pour l’un de ses clients évoluant dans le secteur de l’automobile , 01 Responsable Service aprés-vente H/F

Missions prinicipales

• Gérer les activités piéces et services de la filiale ou d’un portefeuille de marque en s’assurant de la production du rendement qui est gage d’une rentabilité et d’un développement des parts de marché
• Définir et appliquer les procédures de fonctionnement de l’atelier du SAV
• Proposer et conduire des études d’amélioration du service rendu et/ou d’amélioration de la performance de l’atelier
• Apporter des solutions techniques et résoudre les dysfonctionnements
• Manager et superviser le SAV, les activités du SAV et le personnel
• Responsable du temps de travail horaire consommé par le personnel dès que le véhicule entre en atelier, des résultats de méthode de travail utilisé
• Présenter des espaces de travail et des postes de travail au quotidien et en toute circonstance
• Rationaliser les besoins en matériel et outillage du personnel en adéquation avec la valeur ajoutée et de la qualité du travail rendue au client
• Manager l’outillage et le matériel de garage: Mettre en place un systéme de suivi et de gestion avec traçabilité en temps réel des informations pour éviter les abus, les gaspillages et les pannes
• Faire le suivi après-vente et veiller au bon usage des ressources d’outils et de matériel.
• Veiller au rangement des pièces et à la propreté des locaux au quotidien et en toute circonstance
• Encadrer, animer, former, conseiller et apporter une assistance technique
• Gérer la relation clientèle (Accueil, écoute, prise en charge et suivi)
• Se former et se mettrre à niveau dans la connaissance du manuel de réparation des véhicules de chaque marque, du catalogue, des pièces et équipements des véhicules commercialisés et émettre les recommandations néccessaire.
• Fidéliser et rassurer les clients.

Compétences requises

• Maîtriser les techniques de vente et de négociation
• Avoir de bonnes connaissances techniques des produits
• Avoir une bonne capacité d’analyse et synthèse
• Avoir le sens de l’organisation
• Etre réactif et méthodique
• Etre leader et avoir le sens du commandement
• Avoir  une bonne capacité managériale

Description du profil

• BAC+ 5 en Commerce International, Marketing, Gestion, Management de Projet…
• Bonne maîtrise de la langue Française ( la maîtrise de l’anglais serait un atout)
• Bonne maîtrise des outils informatique (Word, Excel, Powerpoint…)
• Avoir une expérience de 05 à 10 ans dans le secteur de l’automobile de préférence.

Date limite : 05 Juin 2020