Nous offrons un cadre de travail stimulant reposant sur la variété des profils recrutés et la collaboration avec des professionnels de hauts niveaux, venant d’horizons différents.

Nous recherchons actuellement un Manager de la Relation Clients pour notre plateforme situé à Roubaix (59). Vous serez en charge d’assurer l’encadrement et la gestion d’une équipe de conseillers accueil Adie de façon à optimiser la qualité de service rendu aux prospects et clients de l’Adie et au réseau.

Dans le cadre de ce poste vous serez donc amené à :

Être responsable de l’organisation du travail au sein de l’équipe des conseillers accueil
– Pilotage des activités
* Préparation et dimensionnement des activités,
* Etablissement et suivi du planning quotidien en adéquation avec les besoins des activités,
* Répartition du travail entre les conseillers accueil au quotidien, gestion du trafic téléphonique,
* Interlocuteur du prestataire sur le volet opérationnel (planification, etc.),
– Planification des actions (transferts des portefeuilles réseau, périmètre d’action sur chaque transfert, actions de prospection) des conseillers Adie
– Relation avec les délégués territoriaux, managers et conseillers en vue de l’optimisation de l’accueil téléphonique et du microcrédit à distance.
– Mise en place de l’organisation du travail et encadrement des Conseillers Accueil
* Proposition des objectifs globaux en dialogue avec son responsable hiérarchique
* Définition de la contribution de chaque Conseiller à la réalisation des objectifs de son unité
* Recrutement des collaborateurs, en accord avec la Direction des Ressources Humaines et son responsable hiérarchique
* Observation des pratiques métiers individuelles
* Contribution à leur formation sur site et proposition d’actions de formation
* Contrôle du respect des procédures
* Réalisation des entretiens d’évaluation annuels
* Mise en œuvre du cadre de management individuel et collectif

Participer à l’élaboration de la stratégie de développement du service, préparer, mettre en œuvre et suivre les plans d’action associés
* Proposition, documentation et mise en œuvre d’améliorations concernant les procédures et méthodes de travail.
* Etablissement des éléments statistiques et reporting des activités et de la performance.

Assurer la gestion des moyens du service
* Gestion de la maîtrise d’ouvrage dans le SI (Garcimore notamment) sur les sujets relevant de son périmètre
* Ecriture et mise à jour des process de travail du service