La confusion entre les deux termes vient du fait que lorsqu’un internaute clique sur J’aime pour suivre votre page Facebook (c’est-à-dire en devenir fan, pour dire les choses plus simplement), il devient automatiquement abonné à votre page. On peut donc avoir l’impression que ce sont deux choses identiques, mais en fait… non, pas tout à fait !
D’ailleurs, la meilleure preuve de cette différence est que le nombre d’abonnés à votre page peut parfaitement ne pas être identique au nombre de « Mentions J’aime » de votre page.
C’est le cas sur la page Facebook de Dix-Katre, qui rassemble, au moment où j’écris ces lignes, un peu plus de fans (2319) que d’abonnés (2250) :
Nombre de fans et nombre d’abonnés à une page Facebook
Qu’est-ce qu’un abonné à votre page Facebook ?
Un abonné est une personne qui pourra voir les futures publications de votre page Facebook s’afficher dans son fil d’actualité. Enfin, si le Edgerank Facebook le veut bien ☺
Qu’est-ce qu’une Mention J’aime pour votre page Facebook ?
Une « Mention J’aime », ou fan, est une personne qui a cliqué sur J’aime pour manifester son soutien à votre page. Vous l’avez compris ci-dessus : la conséquence de ce clic sur J’aime est que ce nouveau fan sera automatiquement abonné à votre page.
Pourquoi un internaute souhaiterait-il s’abonner à votre page Facebook sans en être fan, ou inversement ?
Les internautes ont la possibilité de s’abonner ou de se désabonner de votre page Facebook, d’en devenir fan ou de cesser d’en être fan, à tout moment, en utilisant des fonctionnalités Facebook prévues pour cela.
N’oubliez pas qu’à chaque fois que l’un des abonnés à votre page voit l’une de vos publications s’afficher dans son fil d’actualité, il peut en 2 clics masquer vos publications ou se désabonner de votre page :
Comment se désabonner d’une page Facebook
Il est donc très facile, pour un fan comme pour un abonné, de modifier sa relation à votre page Facebook.
Mais qu’est-ce qui peut motiver ce changement de comportement, me demanderez-vous ? Chacun a ses propres raisons, comme par exemple :
- un ami Facebook à qui vous avez demandé d’aimer votre page professionnelle sur Facebook va en devenir fan pour vous faire plaisir, mais ne sera pas obligatoirement passionné par le contenu que vous publiez sur votre page. Il peut donc décider de se désabonner de votre page (tout en en restant fan pour ne pas se fâcher avec vous) parce qu’il considère que votre contenu « pollue » inutilement son fil d’actualité et qu’il préfère voir les publications de ses amis ou d’autres pages Facebook s’afficher lorsqu’il consulte son fil d’actualité.
- au contraire, un concurrent s’intéressera au contenu que vous publiez sur votre page, mais ne voudra pas montrer qu’il en est fan (c’est gênant vis-à-vis de ses propres clients !). Il va donc cesser de devenir fan de votre page, tout en y restant abonné.
- un client ou prospect peut être intéressé par le contenu que vous diffusez sur votre page Facebook, sans pour autant montrer aux autres qu’il apprécie votre entreprise (lorsque l’on consulte un profil d’individu, on peut en effet voir les pages dont cette personne est fan). Là encore, il peut donc avoir envie de cesser de devenir fan de votre page, tout en y restant abonné.
Le constat est implacable : on assiste à une chute des statistiques pour atteindre ses fans. Force est de constater aujourd’hui que nos publications atteignent de moins en moins nos abonnés sur la page Facebook de l’entreprise. Et la tendance n’est pas prête de s’inverser avec une première chute durant l’été 2017 et une plus sévère depuis décembre dernier. Pour ceux qui ont fait la publicité de leur page Facebook et gagné honnêtement des abonnés, la pilule est amère. Facebook reconnait publiquement qu’une lecture passive d’articles et vidéos qui n’engendre pas d’engagement ne rentre plus dans sa stratégie. Pour être clair sur ce changement important qu’il faut prendre en compte et accepter : vos abonnés verront mieux les messages provenant des « amis » auxquels ils sont connectés dans leur fil d’actualités et beaucoup moins les contenus provenant des pages professionnelles qu’ils suivent.
Pour quels motifs nos publications n’apparaissent plus dans la « timeline » de nos fans, leur flux d’actus ?
Facebook change significativement l’algorithme de son fil d’actualité pour prioriser l’affichage d’interactions significatives entre ses amis et membres d’une même famille. Cette énième mise à jour entraîne de facto une forte réduction de la visibilité des publications de vos pages entreprises. Facebook justifie clairement son changement d’algorithme découlant de son changement de stratégie. Avec un virage à 180 degrés, le site privilégie ainsi les publications des « amis » plutôt que celles des pages professionnelles. Le dirigeant de votre entreprise fait la ‘une’ du quotidien local ? Dès lors que le lien que vous publiez sur votre page club fait sortir l’internaute de Facebook, le réseau social n’a alors aucun intérêt à vous laisser emmener vos abonnés, « ses utilisateurs », vers l’extérieur et de risquer de les perdre, même pour un bref instant.
Quelles sont les conséquences de cette chute sévère liée au nouvel algorithme?
Le fil d’actualité de vos fans change et votre visibilité est en forte baisse. Le chiffre d’affaire qui découle des visites sur votre page est directement affecté. Facebook choisit volontairement de pénaliser les pages à but commercial qui n’utiliseraient pas ses solutions publicitaires pour booster leurs publications. Les marques et pages d’entreprises ont de plus en plus recours aux désormais célèbres ‘Facebook Ads’ et autres publications sponsorisées avec l’aide de la publicité proposée par Facebook sur le site. Cela représente une hausse de plus de 50 % d’achat de portée depuis un an et une partie conséquente des excellents résultats du groupe dont le chiffre d’affaire est en hausse d’un tiers. Un autre impact en ricochet de cette chute sévère du ‘reach’ réside dans l’évolution ralentie du nombre des fans. La vitesse d’acquisition des nouveaux fans s’en trouve mécaniquement fortement réduite.
Faut-il maintenir sa page sur Facebook ?
Il semble difficile à ce stade encore de se passer du géant américain pour communiquer et créer une communauté avec ses clients. Il faut aujourd’hui intégrer l’objectif clé du géant des réseaux sociaux mondiaux : à savoir devenir la plateforme leader du divertissement et de l’information. L’algorithme favorise les contenus postés par les amis proches, ainsi que les contenus multimédias. A contrario, Facebook délaisse les publications organiques comme les textes ou de simples liens. Booster une page Facebook pour commercialiser ses produits a encore du sens.
Quelle solution pour remonter mon reach Facebook ?
Pour améliorer le nombre de personnes atteintes (reach) avec ses publications sans utiliser la publicité, cela va nécessiter de s’appuyer sur une communauté fidèle et acquise à votre cause : les vrais fans de vos produits ou services. L’engagement créé par ces fans améliore la portée organique, le fameux reach. Plusieurs solutions s’offrent à vous en agissant sur l’un des trois curseurs disponibles sur Facebook, voire sur les trois ensembles : l’achat publicitaire, la publication de contenu de qualité, et l’interaction avec sa communauté. La bonne maîtrise des deux dernières permet l’économie de la première : l’achat de visibilité via les campagnes Facebook Ads.
Premier conseil : expliquez à vos abonnés comment voir votre contenu d’abord. Vos fans ont en effet la capacité de sélectionner « Voir d’abord » dans leurs ‘préférences de flux d’actualités’ pour être sûr de recevoir les publications de leurs pages préférées dont celles de votre entreprise.
Pour faire des économies, il faut donc redéfinir une ligne éditoriale pertinente et adapter les contenus de forte valeur ajoutée, à son audience pour favoriser l’échange et chercher l’engagement de ses abonnés. Les internautes ont un appétit insatiable pour les contenus épisodiques (lettre mensuelle ou hebdomadaire…) La publication d’évènements comme les salons ou conférences sur sa page, la publication de visuels sans lien URL associé et la mise en ligne de vidéos en direct, une fois par semaine, qui ne renvoient pas sur YouTube, seront d’excellents moyens pour contrer la baisse du reach. Poussez vos fans à interagir suite à vos publications augmentera l’engagement. Une présence de modération effective, les goodies et petits gestes, cadeaux à gagner, l’absence de délai pour répondre à un commentaire participeront également à cette stratégie d’engagement.
A prendre en compte pour bien définir sa stratégie : pour l’algorithme de Facebook, les commentaires ont bien plus de valeur que les ‘likes’. A ce stade, la solution à privilégier sera aussi de mobiliser des influenceurs. Une page personnelle permet 5 000 ‘amis’ maximum et peut être suivie par un nombre illimité d’individus. Certains excellent dans cet exercice pour atteindre le fameux plafond des 5K relations. Gagnez ces Ambassadeurs en les associant à votre page professionnelle, pour qu’ils partagent vos publications permettra de gagner en intensité et d’augmenter considérablement la portée de ces dernières.
Enfin, un bon conseil qui a fait ses preuves devant la disparition de certains réseaux sociaux majeurs comme OrKüt au Brésil ou Plaxo au Canada, le leader français Viadéo ayant été sauvé in extrémis en décembre : Ne pas mettre tous ses œufs dans le même panier !
Pour éviter de perdre tout le travail réalisé dans le futur, définissez un écosytème digital diversifié. Car sur les réseaux sociaux professionnels, pas besoin d’appui publicitaire pour atteindre ses contacts. Si votre entreprise n’a pas investi les réseaux sociaux comme Viadéo, LinkedIn, Twitter, Snapchat ou Instagram, le temps est peut-être venu de vous y mettre !