Votre rôle

Rattaché(e) au Partner Manager GNOC, vous avez pour mission de :

Maintenir la bonne gouvernance des données de performance des partenaires d’externalisation et fournisseurs tiers ;

Mesurer et analyser les performances « RUN » des projets CORE, IN et Plateforme de service ;

Surveiller et analyser l’évolution des indicateurs de performance contractuels (KPI, PI) produits par les partenaires d’externalisation et fournisseurs tiers ;

Identifier et remonter les problèmes et les risques liés à l’application du processus opérationnel PO10, proposer des plans d’amélioration et mesurer leur efficacité sur la QOS ;

Fournir les inputs nécessaires au calcul des Bonus et pénalités relatifs aux contrats GNOC d’externalisation et avec nos fournisseurs tiers.

A ce titre, vous êtes en charge de :

I/ Activités Techniques

Contrôler le respect des seuils KPI tels que convenus avec le MSP et les fournisseurs tiers ;

Notifier toute non-conformité en termes de respect des SLAs dans la livraison des services ;

Participer aux différentes revues de performance et à la gestion des crises ;

Analyser les documents de crise et rapports hebdomadaires et mensuels relatifs au contrat GNOC et fournisseurs tiers ;

Analyser la qualité du reporting hebdomadaire et mensuel produit par le MSP et les fournisseurs tiers ;

Veiller à l’application et au respect des WLAs relatifs aux interactions avec le MSP ;

Participer au diagnostic et à la résolution des incidents et problèmes relatifs à la disponibilité des services ;

Analyser les rapports sur la performance du MSP (KPI’s et PI du contrat GNOC) et des fournisseurs tiers ;

Fournir les inputs nécessaires en cas de non-conformité pour l’escalade des problèmes de performance ;

Analyser et produire les inputs nécessaires à la validation chaque semaine et mois, du niveau de service délivré par le MSP ;

Veiller à la qualité de tous les services livrés par le MSP et les fournisseurs tiers en accord avec les objectifs convenus avec la filiale ;

II/ Activités Administratives / d’Organisation

Coordonner et animer les meetings de consolidation des KPI ;

Animer les meetings opérationnels ;

Participer aux réunions projets ;

Participer à la gestion administrative et relationnelle des contrats MSP ;

Rédiger les procédures sur les principales activités de l’analyste de performance GNOC et fournisseurs tiers.

Participer à l’élaboration du budget

Contribuer à la mise en place du tableau de bord de gestion du contrat GNOC et des fournisseurs tiers ;

Tenir à jour l’ensemble des documentations nécessaires à sa fonction.

Votre profil

BAC +4/5 Télécoms/ Informatique ou équivalent et justifiant de deux (02) trois à (03) années d’expériencesprofessionnelles dans un poste similaire.

Les candidatures féminines sont vivement encouragées.

Compétences

COMPETENCES SOUHAITEES / NIVEAUX REQUIS

A.    Compétences métiers

1.   Connaissance du Secteur & de l’Industrie des Télécoms

2.   Gestion et suivi de la performance

3.   Gestion des Incidents

4.   Gestion des Changements & Révisions

5.   Gestion de la Performance Réseau

6.    Conduite d’Analyses des Réseaux

7.    Réflexion Analytique

8.    Gestion des Fournisseurs & des Contrats

B.   Compétences comportementales

1.    Capacité à travailler en équipe et a Collaborer en Transverse

2.    Sens de la relation client (Interne / Externe)

3.    Sens de la communication et du partage d’informations

4.    Capacité d’adaptation, souplesse au changement

5.    Capacité d’apprentissage et de développement