Type Contrat

CDI

Entreprise

Le Groupe Orabank développe ses compétences et son savoir-faire dans les métiers de la banque commerciale en proposant à une clientèle variée, locale et internationale, une gamme élargie de produits et de services bancaires ainsi qu’un important réseau bancaire à travers les filiales. Avec la holding Oragroup basée au Togo, Orabank est aujourd’hui présent dans 12 pays : Bénin, Burkina-Faso, Côte d’Ivoire, Gabon, Guinée, Guinée Bissau, Mali, Mauritanie, Niger, Sénégal, Tchad et Togo.

Poste

La Succursale du Burkina Faso recherche actuellement un Assistant Qualité Service.

Le titulaire assiste le Responsable Qualité de Service dans la mise en œuvre de la Charte de Qualité et dans le processus d’amélioration de l’efficacité de cette Charte pour la réalisation des objectifs de la banque en matière de qualité de service.

Dans ce cadre, il/ elle a les différentes responsabilités ci-après :

Assister à la collecte des indicateurs relatifs à la qualité des services au sein des différentes directions concernées ;

Effectuer le recueil, le suivi quotidien et le traitement des réclamations, et tenir à jour tous tableaux de suivi à cet égard ;

Soumettre au supérieur hiérarchique un rapport hebdomadaire sur le traitement des réclamations et alerter le supérieur hiérarchique en cas de dépassement de l’indicateur cible de traitement pour certaines réclamations ;

Assister à la préparation du Comité Qualité et au suivi des recommandations;

Préparer, exécuter et suivre les projets d’évaluation de la satisfaction clientèle et qualité de service (visites mystère, enquêtes de satisfaction etc.);

Appuyer le Chargé de la Qualité de Service dans l’ensemble des actions menées en vue de l’amélioration de la qualité de service et de la satisfaction de la clientèle.

Profil

Qualifications – Savoir – Savoir-faire :

Minimum BAC+3/4 en Gestion, Marketing, Communication, Service à la clientèle ou équivalent ;

Expérience de 2 ans au moins dans le domaine bancaire;

Maitrise des techniques et outils de réalisation des enquêtes de satisfaction ;

Bonnes capacités rédactionnelles;

Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Powerpoint, etc.).

Savoir-être :

Esprit d’équipe ;

Capacité à travailler sous pression ;

Organisé, rigoureux et intègre ;

Esprit d’analyse et de synthèse ;

Sens de la communication et du contact ;

Sens du risque ;

Proactivité et réactivité (respect des délais).

Poste basé à Ouagadougou.

NB : Les candidatures féminines sont vivement encouragées

Pour postuler, accéder à notre site internet (www.orabank.net ), dans la rubrique « Carrière », cliquer sur « Rejoignez le Groupe Orabank », choisir l’offre d’emploi correspondante pour soumettre son CV et sa lettre de motivation.

Date limite d’envoi des candidatures: 03 décembre 2023 à minuit.

NB : Seuls les candidats présélectionnés seront contactés