Expertise France recrute 01 Gestionnaire applicatifs

Expertise France est l’agence publique de conception et de mise en œuvre de projets internationaux de coopération technique.

L’agence intervient autour de quatre axes prioritaires :

• gouvernance démocratique, économique et financière ;
• paix, stabilité et sécurité ;
• climat, agriculture et développement durable  ;
• santé et développement humain.

Dans ces domaines, Expertise France assure des missions d’ingénierie et de mise en œuvre de projets de renforcement des capacités, de mobilisation de l’expertise technique ainsi qu’une fonction d’ensemblier de projets faisant intervenir de l’expertise publique et des savoir-faire privés.

Avec un volume d’activité de 148 millions d’euros, plus de 500 projets en portefeuille dans 100 pays et 63 000 jours d’expertise délivrés par an, Expertise France inscrit son action dans le cadre de la politique de solidarité, d’influence et de diplomatie économique de la France.

SITUATION/POSITION: Secrétariat Général – Direction des Systèmes d’Informations (DSI)

La direction des systèmes d’information souhaite renforcer son département afin de centraliser les activités d’administration et de gestion des évolutions applicatives, et fournir une assistance auprès des différentes directions. Cette activité sera opérée par un.e Gestionnaire Applicatifs, afin d’être le référent technique applicatifs entre la DSI et les intégrateurs et/ou éditeurs. Il/elle assure l’assistance applicative de niveau 1 et 2 auprès de 400 à 600 utilisateurs finaux.

Les périmètres d’intervention concernent l’ensemble des métiers de l’agence : finances, achats, juridique, ressources humaines, opérations, contrôle interne, stratégie, et solution informatique tertiaire.

Rattaché.e au Secrétariat Général – Département des Systèmes d’Informations (DSI) et sous la supervision du Directeur du département, le/la Gestionnaire Applicatifs assure la prise en charge et le suivi des incidents (demandes et incidents) des solutions applicatives en production et exploitation.

Il/elle sera chargé.e de la bonne exécution du plan de maintenances applicatifs pluriannuel, en lien avec l’Administrateur fonctionnel SI et les équipes de développement et/ou TMA.

MISSIONS :

Au sein de la direction des systèmes d’information, votre capacité de réalisation et votre sens du service client vous permettront de maîtriser le cadencement des évolutions pour les métiers. Vous participerez aux missions suivantes :

Assistance aux utilisateurs

• Procéder à l’assistance applicative, au diagnostic et à la résolution des incidents de niveau 1 et 2, dont vous avez la charge
• Identifier et activer les solutions de contournement afin de réduire l’impact des incidents
• Amorcer la gestion des problèmes en cas de récurrence d’incidents
• Procéder aux escalades fonctionnelles ou techniques, à destination des éditeurs de solutions métiers et en effectuer le suivi
• Enrichir la base de connaissances avec les articles ou mémo utilisateur

Contribution et participation active à l’évolution des applications

• Participer à la prise en charge des adaptations et des évolutions technico-fonctionnelles des applications métiers
• Organiser le recettage opérationnel et le déploiement des changements
• Planifier, gérer et suivre les évolutions issues du plan de maintenances applicatifs

Administration technique des applications

• Création des comptes utilisateurs
• Gestion des interfaces
• Contrôle de la qualité des données et actions correctives
• Référent technique du modèle des données
• Garant de la mise à jour de la documentation technique (procédures et notes d’instructions)

Gestion des sources de données

• Interface avec les fournisseurs internes ou externes (récupération et communication des fichiers, suivi des livraisons)
• Exportation ou intégration des données
• Coordination des données multi-sources

• Diplômé.e d’un Bac +2/3 en informatique
• Expérience réussie de 3 ans minimum dans le domaine de la gestion d’applications
• Bonnes connaissances de plusieurs SGBD-R (Oracle, SQL Server, MySQL) et la maîtrise du langage SQL
• Vous êtes en mesure de diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements dans les applications
• Vous disposez d’une bonne aisance relationnelle et d’un esprit d’analyse
• Vous aimez travailler en équipe et avez développé une forte orientation client
• Vous êtes organisé.e et rigoureux.se
• Votre capacité d’adaptation vous permet de vous approprier rapidement le système existant et le métier d’Expertise France