votre rôle

Dans le cadre de la mise en place d’un centre de compétence Genesys, nous recherchons des Ingénieurs ayant l’expérience dans le domaine de l’intégration ou du support de solution de centre de contact et de préférence sur la solution Genesys.

Vos principaux missions sont :

• Support technique aux équipes avant-vente lors de la conception des offres, pour élaborer des propositions techniques, valider leur faisabilité et évaluer les charges
• Déploiement de solution :

– Rédaction des documents techniques (spécifications techniques et fonctionnelles, dossier d’interopérabilité, dossier d’exploitation, recette  …)

– Développement et configuration de la solution (stratégie de routage, indicateurs statistiques, bandeau,…)

• Support niveau 3 des solutions

– Prendre en charge des tickets d’incident.

– Réalisation des diagnostics techniques en interne avec le constructeur/éditeur ou avec le client

– Assurer la mise en place de la solution et/ou rétablissement